Como reclamar na Vivo?

Como reclamar na Vivo?

Apesar de ser reconhecida como uma das melhores empresas de telecomunicação do Brasil, os clientes da Vivo muitas vezes possuem queixas e reclamações referentes aos serviços prestados.

Telefonia fixa e móvel, Internet, TV e outros pacotes estão disponíveis para contratação nesta empresa. Se você já é cliente e está com problema em um ou mais destes serviços prestados, saiba a seguir como proceder!

1º) Busque solução no Autoatendimento

O Meu Vivo é um sistema disponível tanto no site quanto aplicativo de celular para clientes Vivo. Nesta plataforma, o cliente poderá solucionar diversos problemas, sem que seja necessária a intervenção de um atendente.

Dentre as operações facilitadas, você encontra:

  • Fatura digital;
  • Mudança de plano;
  • Consulta de consumo;
  • Emissão de segunda via de conta;

E muito mais!

Mas, se a sua reclamação ainda não pode ser resolvida no aplicativo ou site, parta para o segundo passo.

2º) Entre em contato com a Central de Relacionamento

A Central de Relacionamento Vivo está disponível no número 1058, e é uma ferramenta utilizada pela empresa para melhorar seus serviços e garantir a qualidade de serviço prestada aos clientes.

Portanto, este deve ser seu primeiro contato no caso de alguma reclamação. É essencial anotar o protocolo de atendimento, ou ainda pedir para que este seja enviado em seu email.

Aguarde o prazo dado pela operadora (se houver) para a resolução de seu problema.

3º) Ligue para a Ouvidoria Vivo

Se o problema não for solucionado, ou se não foi bem atendido na Central de Relacionamento, deverá partir para o segundo passo, que é o contato com a Ouvidoria – este, será feito através do 0800 775 12 12.

Este atendimento pode ser feito em qualquer dia útil (de seguna a sexta-feira), das 8 horas da manhã às 6 horas da tarde.

Novamente, anote o número de protocolo e aguarde o tempo proposto, ou ainda, a ação da empresa sobre o seu problema. Se ainda assim não houver uma resposta satisfatória, parta para o próximo passo.

4º) Entre em contato com a Anatel

A Anatel é o órgão responsável por fiscalizar, vigiar e também intervir em processos entre cliente e empresa de telecomunicação. Mas, é essencial que esta só seja contatada quando não houver outra forma de resolver o problema.

O primeiro atendimento é feito após a informação dos protocolos de atendimento direto com a empresa (dos tópicos anteriores), e consiste em uma mediação entre a comunicação do contratado com contratante. A Anatel dá um prazo de 5 dias úteis para uma resposta.

5º) Segunda intervenção da Anatel

Se neste prazo a empresa não entrou em contato com o cliente, é preciso que seja realizado um novo comunicado à Anatel, para que esta saia da posição de mediadora, e atua agora intervindo no processo.

Geralmente, nesta etapa a maior parte dos problemas se soluciona. Para mais informações, entre em contato através do 1331. Se for deficiente auditivo, poderá contar com o atendimento especial no 1332.

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